| 异常类型 | 异常场景 | 对应防恶工具人口 [评价管理投诉分为普通投诉和权益投诉 |
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|---|---|---|---|---|
| 异常拍下 | 买家大量拍下不付款 | 云标签、规蜜 | ||
| 买家提供无法派送的收货信息，影响发货 | 云标签、规蜜、恶意行为投诉中心 | |||
| 买家拍下目的为涉嫌不当获取运费/运费险 | 规蜜 | |||
| 买家拍下可能是为了发布广告评价 | 规蜜 | |||
| 有人因盗图或知识产权纠纷报复性拍下 | 规蜜 | |||
| 有人因交易、退款或中差评报复性拍下 | 规蜜 | |||
| 同行因纠纷报复性拍下 | 规蜜 | |||
| 异常退款 | 买家退回货物异常（空包、调包、少件） | 云标签、规蜜、恶意行为投诉中心 | ||
| 买家使用（错误单号/重复单号）退货 | 云标签、规蜜、恶意行为投诉中心 | |||
| 买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益 | 云标签、规蜜、恶意行为投诉中心 | |||
| 买家发起退货退款，涉及不当获取运费/运费险 | 规蜜、恶意行为投诉中心 | |||
| 退货不符合商品完好 | 规蜜 | |||
| 异常评价 | 广告评价 | 评价内容包含[微信号、QQ号、电话号码]等引流联系方式 | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |
| 评价内容包含其他店铺或网址 | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评价内容包含图片引流内容 | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评价内容为 [随机中文、乱码、符号] | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 无意义评价 | 评价内容为 [段子、诗歌、歌词、新闻] | 评价管理、恶意行为投诉中心 | ||
| 评价内容包含 [刷单、炒信] | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评价内容为 [买A评B] | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评价内容为 [蹭淘气值、凑字数] 等模板 | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 不合理评价 | ||||
| 利用评价进行要挟 | 买家主动要求好评返现 | 规蜜、评价管理 | ||
| 利用中差评要挟/敲诈 | 云标签、规蜜、评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 交易纠纷中,买家利用评价要挟获利 | 评价管理 | |||
| 评价内容不合理 | 未收到货虚假评价 | 云标签、规蜜、评价管理、恶意行为投诉中心 | ||
| 评价内容与实际情况不符 | 评价管理 | |||
| 交易纠纷中,无实际含义的中差评 | 评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评价内容是正面的中差评 | 云标签、规蜜、评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评论中含有泄露个人隐私信息的内容 | 云标签、规蜜、评价管理、恶意行为投诉中心 | |||
| 评论中含有辱骂内容 | 评价管理 | |||
| 评价动机不合理 | 买家重复购买同店铺同款商品、重复给差评 | 评价管理 | ||
| 利用中差打击报复商家 | 评价管理 | |||
| 恶意退款订单的差评 | 评价管理 | |||
| 已解决售后的中差评 | 退货退款成功的中差评 | 评价管理 | ||
| 因商家完成了售后或买卖双方已消除了误会 买家要求或同意删除评级 | 评价管理 | |||
| 同行异常评价 | 同行故意给中差评 | 云标签、规蜜、评价管理 | ||
| 异常投诉 | 买家发起 [未按约定时间发货/缺货] 投诉 并以撤销为由实施要挟 |
云标签、规蜜、恶意行为投诉中心 | ||
| 买家发起 [未按约定时间发货/缺货] 以外的规则投诉 并以撤销为由实施要挟 | 云标签、规蜜 | |||
| 职业打假投诉 | 假货类异常索赔 | 买家假借打击假货的名义进行威胁或异常索赔 | 职业索赔联合治理、七色查反恶联盟 | |
| 三无产品类异常索赔 | 买家假借三无产品的名义进行威胁或异常索赔 | 职业索赔联合治理、七色查反恶联盟 | ||
| 广告法类异常索赔 | 买家假借广告法的名义进行威胁或异常索赔 | 职业索赔联合治理、七色查反恶联盟 | ||
| 无中文标签类异常索赔 | 买家假借无中文标签的名义进行威胁或异常索赔 | 职业索赔联合治理、七色查反恶联盟 | ||
| 无营业执照类异常索赔 | 买家假借无营业执照的名义进行威胁或异常索赔 | 职业索赔联合治理、七色查反恶联盟 | ||
